TYPO3-Service und -Support

birdy.net bietet TYPO3-Websitebetreibern eine zuverlässige, schnelle und günstige Betreuung ihrer Website. Zu diesem Zweck haben wir sogenannte Service-Level-Agreements(SLA) eingerichtet, die je nach Anwendungsfall einen bestimmten Leistungsumfang innerhalb einer fest vorgegebenen Reaktionszeit garantiert.

Die Vorteile einer solchen Betreuung aus professioneller Hand:

keine Bereitstellung von eigenem Know-How erforderlich
unbürokratischer Prozess(keine Angebote/Vertragsabschlüsse, etc.)
schnelle und verlässliche Umsetzung wird vertraglich garantiert
günstige Konditionen aufgrund effizient arbeitender Spezialisten

Die Betreuung einer TYPO3-Website bzw. von TYPO3-Newsletter-Aktivitäten wird im Rahmen eines SLA's in drei Service-Level angeboten:

First Level Support

Zeitunabhängiger Telefonsupport von Mo. bis Fr. von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Umfasst Beratungs- und Supportleistungen rund um TYPO3. Insbesondere fällt hierunter die Hilfestellung bei Fragen zur Systembedienung
beim First Level Support fallen keine Zusatzkosten an

Second Level Support

Ändern von Texten/Bildern/Downloads auf der Website
einfache Bildnachbearbeitung
Aufwände von max. 1 Stunde werden innerhalb von 48 Std. nach Eintreffen umgesetzt(ausgenommen Wochenenden und Feiertage)
Berechnung in 15-Minutenintervall nach Aufwand 29,-€/Std.
dieser Anwendungsfall tritt in der Regel dann ein, wenn eigene Mitarbeiter zur Contentpflege nicht zur Verfügung stehen bzw. punktuell krankheits- oder urlaubsbedingt fehlen

Third Level Support

Systemadministration und -Konfiguration
Einspielen von Sicherheitsupdates und Versionsupdates
Programmierung von Extensions
Aufwände von max. 1 Stunde werden innerhalb von 48 Std. nach Eintreffen umgesetzt(ausgenommen Wochenenden und Feiertage)
Berechnung im 15-Minutenintervall nach Aufwand 45,-€ / Std.

Die Möglichkeiten von TYPO3 sind umfangreich und erklärungsintensiv. Gerne beraten wir Sie persönlich oder telefonisch. Alles kostenlos und unverbindlich! Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.